FAQ

FAQ MFlex Rent a Car

  1. MFlex Rent a Car
  2. Mi reserva
  3. Documentación
  4. Seguros
  5. Formas de pago y tarjetas
  6. Combustible
  7. Antes de reservar el coche
  8. Al recoger el coche
  9. Ya tengo el coche
  10. Al devolver el coche
  1. MFlex Rent a Car

¿Quiénes somos y que ofrecemos?

Somos referentes en el alquiler de Vehículos Premium, Coches Eléctricos y automáticos. Aportamos  las mejores soluciones individuales de movilidad, flexibles y sencillas.

¿Por qué somos diferentes?

Porque nos adaptamos a nuestros clientes con un coche para cada una de sus necesidades: Premium, Eléctrico, Mono Volumen, Compacto, SUV o Station Wagon.

¿Consigo el mejor precio?

Sí, porque el precio final es el que te mostramos, sin sorpresas por costes adicionales.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por  teléfono: 900 104 842

Por correo electrónico: bookings@mflexrentacar.com

Por Whatsapp: +34 659 994 571

Visitando cualquiera de nuestras oficinas

 

  1. Mi reserva

¿Qué incluye el precio de mi reserva?

En MFlex Rent a Car mostramos en el precio final todos los cargos, de esta manera no te llevarás sorpresas inesperadas.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Para pagar el alquiler, te pediremos una tarjeta de crédito.

¿Puedo modificar mi reserva?

Sí. Pero ten en cuenta que si cambias las fechas, los extras o la categoría del coche el precio de la reserva podrá variar.

¿Me mantenéis la tarifa de precios?

Normalmente si haces cambios en tu reserva la tarifa de precios a aplicar en la modificación será la “Tarifa General Vigente”.

¿Hasta cuándo puedo hacer cambios en la reserva?

Hasta 48 horas antes a la recogida de tu vehículo puedes realizar cambios. Ponte en contacto con nosotros y trataremos tu caso en particular.

¿Me cobráis por hacer cambios en la reserva?

Depende de los cambios que quieras realizar. Ponte en contacto con nosotros y trataremos tu caso en particular.

¿Cómo prolongo la reserva si ya tengo el coche?

Tienes que ponerte en contacto con nosotros en el 900 104 842. En algunos casos, deberás pasar por alguna de nuestras oficinas para firmar un nuevo contrato.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí. Pero puede que no sea gratis.

¿Cuándo puedo reservar un coche?

Con 24 horas de antelación, pero recomendamos hacer la reserva con la mayor antelación posible para beneficiarse de posibles descuentos o precios más económicos.

 

  1. Documentación

 

¿Qué documentación necesito para recoger el coche?

  1. El DNI o el pasaporte. Si perteneces a la Unión Europea sirve el documento nacional identificativo de tu país.
  2. El permiso de conducción vigente -de todos los conductores autorizados-
  3. Un número de teléfono
  4. Una dirección de correo electrónico
  5. El número de vuelo con el que llegas al aeropuerto de destino en caso que tengamos que irte a recoger.
  6. Una tarjeta de crédito para pagar el alquiler, los extras y la franquicia / depósito.
  7. El número de confirmación de tu reserva

¿Qué requisitos mínimos tengo que cumplir para alquilar un coche?

Tienes que tener como mínimo 21 años y tu permiso de conducción tiene que estar en vigor, así como tener una antigüedad de carnet superior a dos años.

Si eres conductor joven y sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

Soy extranjero, ¿qué documentación tengo que llevar?

No necesitas el pasaporte si perteneces a la Unión Europea o a la zona Schengen, con el documento acreditativo de identidad de tu país es suficiente.

Un permiso de conducción válido en España o el Permiso Internacional de Conducción.

¿Hay restricciones con el permiso de conducción?

Tienes que tener el permiso de conducción vigente y con una antigüedad mínima de dos años.

¿Qué pasa si tengo menos de 25 años?

Que únicamente podrás alquilar determinados modelos de coche y pagarás suplemento por conductor joven.

 

  1. Seguros

 

¿Qué seguro está incluido en el precio del alquiler?

El seguro obligatorio, de responsabilidad civil frente a terceros y el CDW.

¿Puede el seguro no responsabilizarse de algo?

Sí. La cobertura y la franquicia pierden su validez si causas los daños intencionadamente, por negligencia, si conduces bajo los efectos de drogas o el alcohol.

¿Qué es la franquicia?

La franquicia es la cantidad máxima de dinero que tendrás que pagar en caso de que el coche de alquiler resultara dañado por cualquier causa: desperfecto, accidente, robo.

¿Cuánto tengo que pagar de franquicia?

Todos nuestros vehículos tienen una franquicia mínima no eximible de 300 euros.

¿La franquicia es lo mismo que el depósito?

No. Por una parte está la franquicia, asociada a la cobertura, y por otra el depósito. El depósito es una retención que aplicamos como garantía en el caso de multas u otros cargos no incluidos en el precio.

¿Qué es el CDW?

El CDW es como se llama en inglés a una cobertura opcional que cubre los daños al vehículo de alquiler. Viene asociada a una franquicia.

¿Qué es el SCDW?

El SCDW es como el CDW, pero ampliado. Es lo más parecido a un seguro a todo riesgo, y puede venir con o sin franquicia.

¿Qué es el TP?

Es una cobertura antirrobo. Cubre la pérdida del coche debido al robo o intento de robo. Pero no cubre los objetos personales que haya dentro del coche.

¿Qué es el PAI?

Es la cobertura personal de accidentes. Es una cobertura adicional que cubre los daños personales, ya que la mayoría de las coberturas no cubren daños propios.

 

  1. Formas de pago y tarjetas

 

¿Cómo puedo pagar el alquiler del coche?

Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Master Card y American Express

¿Puedo alquilar un coche sin tarjeta de crédito?

No, es necesaria una tarjeta de crédito para el pago del alquiler, depósito o fianza.

La tarjeta de crédito utilizada para pagar el alquiler debe ser la que figure en el contrato como conductor principal y deberá ser la persona que recoja el coche.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

No aceptamos el pago con tarjetas de débito.

¿Puedo pagar en metálico?

No aceptamos el pago en metálico.

¿El conductor principal tiene que ser titular de la tarjeta de crédito?

En todos los casos el titular de la tarjeta tiene que ser el conductor principal y presentarse documentado a recoger el vehículo y firmar el contrato de alquiler.

¿Me podéis pedir más de una tarjeta de crédito?

Sí. Para determinados modelos o categorías solicitamos hasta dos tarjetas de crédito como garantía del alquiler.

¿Qué ocurre si pago con otra divisa?

Si pagas con una divisa extranjera, te cobraremos una comisión que dependerá del tipo de cambio en el momento de realizar la operación.

¿Tengo que dejar un depósito?

Sí, es obligatorio. Servirá para cubrir cargos como: la tarifa de alquiler, impuestos, seguros obligatorios, cargos por kilometraje extra, combustible, equipamiento adicional.

¿Cuánto tengo que pagar por el depósito?

Variará en función del coche que hayas alquilado. Nuestro depósito mínimo es de 150 euros.

¿Qué significa que me bloqueáis el dinero?

Significa que retenemos una parte del dinero de tu tarjeta, ese dinero no sale de tu cuenta, ni nos lo “pagas”, pero no lo vas a poder utilizar. Si ocurriera un accidente, robo, etc. utilizaremos ese dinero bloqueado para pagar lo que te correspondiera.

¿El depósito cubre todos los gastos en caso de que tuviera algún contratiempo?

No. Te retenemos una cantidad, pero tu responsabilidad puede ser mayor.

¿Cuánto tardáis en desbloquearme el depósito?

En el momento de cerrar el contrato desbloquearemos el depósito. El tiempo que tardarás en disponer de ese dinero dependerá de lo que tarde tu entidad bancaria en hacer el desbloqueo.

 

  1. Combustible

 

¿Con cuánto combustible tengo que devolver el coche?

Nuestra política de combustible es Lleno/Lleno: lo recoges lleno y lo devuelves lleno.

¿Me cobráis por el combustible?

Si no devuelves el vehículo con el depósito lleno, cobraremos el combustible consumido más una tasa por repostaje.

¿Qué es la tasa por repostaje?

Es el dinero que te cobramos por llenar el depósito en tu lugar. Es una tasa por el servicio, no por el combustible.

¿Qué tipo de combustible utiliza mi vehículo?

En nuestra flota encontrarás coches: Eléctricos, Gasolina y Diesel. No repostes nunca combustible hasta que no tengas clara la respuesta. El tipo de combustible viene especificado en tu contrato. Si no estás seguro, llama nuestra oficina y te ayudaremos.

 

  1. Antes de reservar el coche

 

¿El precio que aparece es el total?

Sí, es el total para todos los días de alquiler que has elegido.

¿Puedo recoger el coche en un lugar y devolverlo en otro?

Sí, a este servicio lo llamamos “One Way” y puede tener un recargo en el precio que depende de dónde lo quieras devolver. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Puedo devolver el coche cuando la oficina ha cerrado?

Depende, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Me cobráis por recoger el coche en el aeropuerto?

Dependerá de si es fuera del horario de oficina. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Me lleváis el coche a casa o al hotel?

Sí. Tenemos un producto específico para este servicio llamado “MFlex Home Delivery”.

Ponte en contacto con nosotros y atenderemos tu petición.

¿Dónde recojo el coche en el aeropuerto?

Nuestras oficinas están situadas a 5 minutos del aeropuerto de Barcelona y del de Girona.

Indícanos el número de tu vuelo en el momento de hacer la reserva y nuestro servicio de lanzadera te recogerá en el aeropuerto y te llevará a nuestras oficinas donde tendremos ya preparado tu contrato.

¿Quién puede conducir mi coche?

El conductor principal y todos los conductores adicionales que haya en el contrato.

¿Me cobráis por incluir un conductor adicional?

Sí. Cada conductor adicional tiene un coste en función de la edad del conductor.

¿Cuántos kilómetros puedo hacer?

Nuestras tarifas incluyen 500 kilómetros diarios. Si haces más de los permitidos, tendrás un cargo por cada kilómetro adicional.

¿Confirmáis el modelo de coche que quiero?

Sí. Una de nuestras grandes diferencias con el resto de competidores es que en MFlex Rent a Car, no reservamos grupos de coche si no que te confirmamos el modelo específico que hayas elegido sin que ello suponga ningún coste adicional.

¿Mejor un automático o un manual?

En MFlex Rent a Car disponemos de ambos aunque el 80% de nuestra flota está formada por vehículos automáticos.

¿Cobráis por horas o por días?

Por días. Lo mínimo es un día, 24 horas.

¿Cuánto tiempo puedo tener el vehículo alquilado?

Hasta 85 días y a partir de esa fecha te asignaremos un vehículo nuevo.

 

  1. Al recoger el coche

 

¿Podéis negarme el alquiler de un coche?

Si no presentas la documentación requerida, no tienes crédito suficiente para cubrir todos los costes, incluidos el depósito /franquicia, o si consideramos que alquilarte el coche supone un riesgo justificado para nosotros.

¿Qué pasa si no llego a recoger el coche a la hora acordada?

Guardamos tu reserva durante los 59 minutos posteriores a la hora prevista de recogida.

Se ha retrasado el avión/tren ¿Qué pasa con mi coche?

Si llegas tarde a la oficina de recogida porque ha habido un retraso en tu vuelo o tren, debes ponerte en contacto con nosotros de manera urgente para poder organizar tu espera la cual podrá tener un recargo adicional.

¿Qué hago cuando recoja el coche?

En MFlex nos gusta hacer las cosas bien, revisaremos conjuntamente el coche para comprobar que está en perfecto estado antes de la entrega o señalizar los desperfectos si los hubiera.

 

  1. Ya tengo el coche

 

¿Voy a tener que hacer las largas colas de otros Rent a Car?

No. En MFlex somos diferentes y queremos evitarte las infinitas colas que encontraras en los aeropuertos y estaciones de ferrocarril.

Te recogeremos en el punto de encuentro de las Terminales 1 ó 2 del Aeropuerto de Barcelona y en menos de cinco minutos estará en nuestras oficinas donde tendremos tu coche listo y tu contrato preparado para que el trámite del alquiler sea lo más fácil y ágil posible.

¿Puedo salir de España con el coche alquilado?

Depende, ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

¿Qué tengo que hacer si tengo un accidente?

Primero, comprueba que todos los implicados en el accidente se encuentren bien. Después, llama al 112, si necesitas ayuda.

Ponte el chaleco que encontrarás en la guantera de coche y sal con precaución; señala tu posición con los triángulos de seguridad que encontrarás en el maletero, y colócate en un lugar seguro.

Después revisa los daños. Si hay algún otro coche implicado tenéis que rellenar un parte para el seguro. Esto es importante. Que no te falte ningún dato y por último ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera en el 901 100 128 o en el +34 91 452 29 12 y ellos te explicarán qué hacer.

¿Qué tengo que hacer si se avería mi coche?

Si estás en una vía pública lleva el coche a una zona segura y señala tu posición para que te vean bien. Después ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera en el 901 100 128 o en el +34 91 452 29 12 y ellos te explicarán qué hacer.

¿Qué tengo que hacer si roban mi coche?

Denuncia inmediatamente el robo a la policía. Su número es 091. Entrega la denuncia en nuestras oficinas y te indicaremos como proceder.

¿Qué tengo que hacer si roban las cosas que tenía en mi coche?

Denúncialo inmediatamente a la policía y conserva la denuncia.

Recuerda que nuestras coberturas no cubren los objetos depositados en el vehículo.

¿Cómo sé si se ha llevado mi coche la grúa?

Al retirar un vehículo en España, los servicios municipales de grúas dejan una pegatina en el suelo indicando el depósito donde lo han llevado.

La policía local te proporcionará la información que necesites. El coche estará en el depósito municipal de vehículos. Para recoger el coche tendrás que presentar el permiso de conducción y el permiso de circulación del coche que encontrarás en la guantera del vehículo, así como el contrato de alquiler. Deberás pagar una multa más los gastos del arrastre del vehículo.

Te recomendamos que lo retires cuanto antes, pues también se aplica un cargo extra por cada día que el coche está en el depósito. No hay ninguna cobertura de seguro que se haga cargo de estos costes.

¿Puedo retrasarme al devolver el coche?

No. Tienes hasta media hora de cortesía en tu devolución. Si excedes este tiempo te cobraremos un día adicional y en algunos casos un recargo.

 

  1. Al devolver el coche

 

¿Qué tengo que hacer al devolver el coche?

Revísalo junto a uno de nuestros agentes. Son diez minutos más que te evitarán problemas.

¿Me podéis cobrar cargos después de devolver el coche?

Sí. Gastos administrativos por gestión de multas o daños ocasionados por negligencia no cubiertos por el seguro.

¿Cobráis por gestionar multas?

Sí. Se llaman “gastos de gestión”. El cobro de la multa la hace la Administración correspondiente.